Kabel Helpdesk Forum

Hallo,
ich habe schon wieder ein Problem und brauche Eure Hilfe!
Ich habe mir meine Smartkart für die Videothek freischalten lassen (was lt. Kabel BW auch passiert ist) trotzdem kann ich nicht auf die Videothek zugreifen und bekomme die Fehlermeldung, dass meine Karte nicht freigeschaltet wäre. Gehe ich über die Kabel BW Taste auf die Videothek zeigt es mir Konto, Filme usw. an. Sobald ich eine Vorschau laufen lassen will, kommt die Meldung, dass VOD nicht aktiviert sei. Gehe ich dann auf aktivieren kommt wieder die Meldung mit dem Aktivieren.
Meine Hardwarekonstellation: Aktueller Humax-Recorder mit Ethernetkabel mit Kabel BW Fritz-Box verbunden!
Vielleicht kann mir jemand helfen, die Hotlines treiben mich noch in den Wahnsinn!

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Gruß
Dieter

Hallo,
Versuche mal deine Karte selbst zu aktivieren.
Dazu gehst du bei KabelBW ins Kundenportal und loggst dich ein.
Dort kannst du dann deine Karte neu aktivieren lassen.
Sollte das auch nicht innerhalb von einer Stunde funktionieren, dann weiss ich auch net...
Nochmal vielleicht die Hotline anrufen und hoffen, das du einen kompetenten Mitarbeiter am Telefon hast.

Manuel

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Kabelbereich: 69123 Heidelberg
Receiver: Horizon-Recorder
Kabelmodem/Router: Fritz!Box 6491 Cable
TV: Samsung UE40EH5450

Danke!
Ich hab das auch schon gemacht- nix passiert.
Ich hab mir auch schon überlegt den Recorder auszuschalten und dann ein Update laufen zu lassen.

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Gruß
Dieter

Hallo,
nachdem ich am Freitag die Technik-Hotline angerufen habe und diese auch keinen Fehler finden konnte, wurde mir ein Servicetechniker
versprochen.
Und was soll ich sagen, seit gestern Nachmittag habe ich auf einmal Kabel BW Videothek!!
Ich hab keine Ahnung warum, aber es geht! So nach dem Motto "Schmerz lass nach der Doktor kommt".

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Gruß
Dieter

Hallo,

mir geht es gerade ganz genauso. VOD noch nicht aktiviert.

sollte am 11.06. laufen,
auf Email am 12.06. wird nicht geantwortet
Technik Hotline heute am Freitag den 13.6. abends nach 1h Warteschleife nicht erreichbar
Kundenservice Hotline nach 15min erreichbar, Dame wollte die Aktivierung sofort veranlassen
2h danach noch nichts passiert
weiteres Email an Kundenservice geschickt mit Bitte um Aktivierung oder
um kompetente Antwort.
am 14.6. und 15.6. keine Änderung und keine Antwort !


Es ist ja nicht so schlimm, wenn etwas nicht sofort funktioniert.
Aber man will dann auch eine kompetente Auskunft darüber haben, wieso, weshalb und bis wann...

Wenn es morgen am Montag nicht funktioniert, werde ich mit viel Sitzfleisch nochmal Warteschleife der Technik bemühen...

MfG

Frank H.

Da ja hier in der Betreffzeile bereits "ERLEDIGT" gestanden hat,
habe ich das Ganze als neues Thema eröffnet, was ziemlich
schnell als "Doppelposting" gesperrt wurde.
Das sieht schon sehr nach Zensur aus. Aber was solls.

Jedenfalls hat mein Anruf heute Vormittag am Montag bei techn. Hotline
offensichtlich gefruchtet. Das Vod scheint nun freigeschaltet
zu sein.
Ist nun tatsächlich erledigt, aber erst jetzt und nicht vorher.

Gruß

Frank H.

Was hat ein Doppelposting zu sperren mit Zensur zu tun?

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http://www.speedtest.net/result/3887132624.png

Weil, wenn "erledigt" in der Betreff-Zeile steht fast niemand mehr
danach sieht, der evtl. eine Antwort parat hätte.

Demnach ist es also nicht wirklich ein Doppelposting.

Es wäre eines, wenn das "erledigt" gefehlt hätte.

Nun kann ich bei dem gesperrten Posting nicht einmal positives
hinzufügen, nämlich das auch dies nun erledigt ist.

Sie haben das in Ihrer Funktion sicher gut gemeint, aber
nun eher etwas bewirkt, was Sie sicherlich gar nicht wollten,
nämlich dass ein Problem quasi als ungelöst in Forum steht.

Von mir aus können Sie das gesperrte Posting nun auch
ganz löschen. Das wäre dann sicher sinnvoller.

MfG

Frank H.