Javogelmann hat geschrieben:
Bei mir war gleich der Techniker da und hat das Gerät getauscht.
Neuinstallation dauert aber ewig.
Ab 1 Std. Aufwärts......
Vorallem kennen sich die Techniker überhaupt nicht aus....
Das habe ich überhört.
Zitat:
Mein Techniker ist nach 30 min gegangen und hat gesagt er hat nochandere Termine....
So etwas geht eigentlich gar nicht und was gehen andere Termine dem aktuellen Kunden an? Für solch ein Ticket sollte man generell ca. 2 Stunden einplanen. Leider sieht das in der Praxis oft anders aus. Der Techniker bekommt das Ticket bezahlt unter der Vorgabe, dass Gerät, Telefon- und Internetzugang funktionieren, wenn er den Kunden verlässt. Nur in Ausnahmefällen, nach Rücksprache mit dem Level 2 Service, kann der Techniker eher gehen und das dem Kunden entsprechend erklären. Dabei geht es aber um verspätetes Provisiioning. Irgendwelche Termine sind dabei niemals ein Grund.
MfG
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