Kabel Helpdesk Forum

Hallo zusammen, ich hoffe ich bin hier richtig:
Ich bin seit 2009 Kunde bei KabelBW. Damals habe ich für 49.90€ das Paket CleverKabel32 abgeschlossen. Bestandteil des Vertrages ist ein PayTV Paket. Ich hatte mich für Fussball entschieden, mir wurde jedoch zugesagt, dass ich jederzeit auf die sog. Film-Option wechseln kann.
Mittlerweile ist es soweit, ich würde gerne die Fussballoption gegen die Filmoption tauschen. Jedoch ist dies laut KabelBW Hotline so nicht mehr möglich! (Und wenn, nur gegen einen Aufpreis...)
Was kann ich jetzt tun? Für mein Verständnis kann mein Vertrag also nicht mehr erfüllt werden, weswegen ich ein Recht auf sofortige Sonderkündigung habe, oder? Diese habe ich auch schon schriftlich eingereicht, als Antwort kam aber nur eine Bestätigung mit Kündigung zum regulären Vertragsende.
Ich bin wirklich sehr enttäuscht und will das eigentlich nicht auf mir sitzen lassen.

Wer hat Tipps oder war schon in einer ähnlichen Situation?

Vielen Dank,
Fabian

Moin Fabian,
Kabel BW hat im Jahr 2009 noch gar nicht sky als zubuchbares Paket vermarktet.
Die Fussball Bundesliga war als einzige Option buchbar.

Was Du meinst, was 2009 als Alternative möglich war, war das Paket Kabel Digital Home, heute Mein TV.

Das gibt es auch heute noch, aber sky film war nie gemeint.

Danke erst mal für die Antworten.
Also laut Hotline kann ich überhaupt nicht wechseln, Mein TV wurde mir erst garnicht angeboten.
Der Tipp mit der Sonderkündigung kam übrigens sogar von der Hotline...

Mein Vertrag hat sich vor 2 Monaten um 12 Monate verlängert weil ich zufrieden war und nicht gekündigt habe...
Dafür werde ich jetzt bestraft? Geht man so mit seinen Kunden um, die KabelBW stets weiterempfohlen haben? (Ohne dafür ein WerbeBonus einzukassieren...)

Ich kann das alles einfach nicht glauben...

Also die Bundesliga ist kostenlos in CK50 enthalten? Meines Wissens kann man das kostenlose Paket jederzeit wechseln. Vielelicht eine Fehlinfo von der Hotline?

Hi Chris,
ich habe schon mehrfach bei der Hotline angerufen, das Ergebnis war immer dasselbe:
Ein Wechsel des Paketes ist nicht möglich, da es meinen Vertrag mit den damaligen Wechseloptionen so nicht mehr gibt. Für einen Wechsel in ein aktuelles, neues Paket fehlen den "normalen" Hotlinern wohl die nötigen Previlegien, trotz Nichterfüllung kann ich den Vertrag aber nicht mit sofortiger Wirkung beenden... .
Der Vorgesetzte bzw. Teamleiter ist natürlich immer nicht da, in einem Meeting oder aus sonstigen Gründen nicht zu sprechen...

Grüße,
Fabian

P.S.: Ich war auch schon in 2 lokalen KabelBW-Shops. Aber alles was die getan haben war, mich an die Hotline zu verweisen.

Dann müsstest Du wirklich einen sehr alten Vertrag haben, dessen Gegebenheiten sich meiner Kenntnis entziehen.
Leider können wir auch nicht in Kundendaten schauen da wir ein rein privates Hobbyforum sind und keinerlei geschäftliche Beziehung
mit dem Hause Kabel BW haben