Kabel Helpdesk Forum

Hallo Zusammen,
aktuell habe ich noch den Altvertrag "3Play Start 60" incl. HD Option und DigitalTV ALLSTARS im alten Unitymedia Gebiet in BW. Da ich gerne auf den CableMax 1000 Tarif umstellen wollte, habe ich mein Glück auf alle möglichen Kontaktwege von Vodafone versucht.

Leider erhalte ich dort jedes mal eine andere Auskunft.

1. Auskunft: Trennung von TV und Internet Vertrag möglich. TV bleibt mit Allstars erhalten, nur Internet und Phone wird umgestellt.
2. Auskunft: Trennung nicht möglich, müsste auf ein Horizon TV Paket mit Box wechseln, dann entfällt aber auch ALLSTARS

Weiß jemand, ob es irgendeine Möglichkeit noch gibt, in einen Tarif mit höherer Geschwindigkeit zu wechseln, ohne das ALLSTARS Paket und das CI+ Modul zu verlieren?

Danke

Hi,
natürlich ist ein Wechsel möglich, aber du darfst dann nicht mehr von 3play reden. 3play heißt ja 01. Internet, 02. Telefon, 03. TV.
Du musst dann ein 2play Paket nehmen und Allstars einzeln buchen, dann rennt das auch

Liebe Grüße,
Chris

Aber kann man aktuell noch Allstars bekommen?

Also mir ist kein Fall bekannt wo es nicht gebucht wurde auch wenn Vodafone meinte die Vermarkung wurde eingestellt.

Problem ist, einen fähigen Kundenservice Mitarbeiter zu finden, der sich auskennt. Wie gesagt, ich habe es über alle verfügbaren Kanäle versucht und bekomme überall eine andere Auskunft was möglich ist und was nicht.

Am häufigsten habe ich gehört, dass das ALLSTARS am alten Unitymedia TV Paket hängt und nicht mehr mit der neuen Tarifstruktur gebucht werden kann. Zudem würde es auch nur noch Horizon geben und kein CI+ Modul mehr.

Ich bin echt langsam am verzweifeln

Heute hat es endlich mit der Hotline geklappt. Ich konnte das Allstars Paket behalten. Danke für den Hinweis Chris.