Kabel Helpdesk Forum

Hallo,

habe folgendes Problem seit ca. 5 Tagen(dies trat mit einmal bei 2 Boxen in meinem Haus auf):

die Programme RTL HD, Super RTL HD, RTL2 HD, Vox HD (um es kurz zu machen, alle HD Sender die unter die sogenannte K48 Gruppe fallen) sind nicht mehr da. Auch nach diversen Sendersuchläufen. 2 Techniker waren bereits da. (eine beauftragte Firma seiten Unitymedia und 2 Tage später Unitymedia höchst persönlich) Beide können mir nur sagen das das Signal ankommt laut Messgerät, aber nicht von den beiden unterschiedlichen Boxen "übernommen" wird.
Die Sat1 Gruppe ist z. B. komplett da. Trotz mehrfach ausgetauschter Koaxialkabel ect. keine Besserung. Die Techniker sagen sie "stehen auf dem Schlauch". Sowas hätten sie noch NIE gehabt. So jetzt die Frage an Euch:
Kennt das Problem jemand und kann evtl. Hilfe geben woran es liegen könnte bzw. woran es vlt. bei Euch lag?

Vielen Dank
Gruss Christian

Hallo,

wie ist die Ganze Sache weiter gegangen? Ich habe in NRW seit etwa 2 Wochen Probleme, aber Unitymedia kümmert sich trotz Störungsmeldung und Kontaktaufnahme per Twitter nur recht mäßig - deshalb wollte ich mich hier mal umhören.
Bei mir war der RTL Programmblock (RTL II etc.) einfach weg, ebenso der Sat1 (Pro7 etc.). Nach Werkseinstellung des Fernsehers und Sendersuchlauf (Blindsuche!) hat mein Fernseher zwar den RTL Block gefunden, doch scheinbar ist die Signalstärke oder was auch immer zu mangelhaft. Entweder gibt er kurz die Meldung 204 aus (das meine Smartcard im CI+ Modul nicht dafür freigeschaltet ist) oder er versucht es kurz zu dekodieren, wobei nur farbige Blöcke rauspurzeln - kein richtiges Bild. Den Sat1 Block finde ich immer noch nicht.
Andere HD-Kanäle funktionieren aber, z.b. DMAX HD, Sport1 aber auch der Schnupperkanal. An meiner Hausinstallation wurde auch nichts geändert.
Neues Freischaltsignal hab ich mir per Kundencenter auch schon schicken lassen, ohne Besserung.
Hat wer ne Idee außer Unitymedia weiter zu nerven - wird wohl auf nen Techniker Termin draus hinauslaufen.

Lies mal die News im Helpdesk. Die Sender wurden verschoben. Wenn die jetzt nicht mehr funktionieren, stimmt was mit der Hausanlage nicht.

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http://www.speedtest.net/result/3887132624.png

Oha, dann muss wohl wirklich mal ein Techniker ran. Die Hausanlage ist schon nicht Arte HD fähig
Aber ich kann die Newsmitteilung die du meinst nicht finden, kannst du einen Link posten - wäre ich sehr dankbar für.

http://www.unitymedia-helpdesk.de/ unter News.

oder siehe meine Signatur, falls du technische Daten brauchst

Vielen Dank.
Techniker war da. Die Ursache bei mir liegt wohl am Koax-Kabel, was vom Nachbar im Keller zu unserem Reihenhaus geführt wird. Es wird ein neues Kabel zwischen den Kellern verlegt werden müssen. Denn, beim Nachbar ist das anliegende Signal wohl noch in Ordnung, bei mir im Keller jedoch im unteren Frequenzbereich wo sich jetzt RTL HD und SAT1 HD befinden komplett im Eimer. Da war auch nichts zu machen per Optimierung des Verstärkers.
Wenn das Koax-Kabel getauscht wurde, melde ich mich wieder mit dem Resultat.

Wenn der untere Frequenzbereich gestört ist und höhere Frequenzen funktionieren, dann liegt irgendwo ein Kontaktproblem vor oder irgendein passives Bauteil ist defekt. Niemals ist ein altes Koaxialkabel da die Ursache. Alte Leitungen haben eine ehöhte Dämpfung zuungunsten höherer Frequenzen. Auch, wenn ich den Austausch wegen des höheren Schirmungsmaßes und der geringeren Dämpfung grundsätzlich befürworte, so ist das nicht die Ursache für die Störung.

MfG

In der Tat wurde das Kabel doch nicht getauscht.
Tatsächliche Ursache war der Verstärker bei dem das Signal im Haus nebenan ankommt und in die anderen Reihenhäuser verteilt wird. Das Eingangssignal dort war zu hoch, so das der Verstärker schon am Eingang in die Übersteuerung getrieben wurde. Der Techniker hat die gesamten Pfade jetzt nochmal neu optimiert. RTL und SAT1 Block ist nun bei mir top empfangbar, ebenso nun auch endlich ARTE HD.