Kabel Helpdesk Forum

Bin ziemlich genervt. Seit Freitag, 03.06, habe ich die Fritzbox erhalten da ich auf 100 MB gewechselt habe. Vorhandenen Router abgebaut und FritzBox direkt an meinen PC angeschlossen.
Aktivierung der Box ist erstmal fehlgeschlagen da man bei KBW die Daten nicht hatte, aber am Abend dann war wenigstens das Telefon betriebsbereit. Trotz Meldung per SMS "Modem ist betriebsbereit" Fehlanzeige bei Internet.
Seitdem keine Internetverbindung. Übersicht der Fritzbox zeigt 256 kb an ab er keine IP4 Verbindung.
Seitdem jeden Tag Anrufe bei der Hotline und keine Änderung. Mehrmals intern weitergeleitet zu verschiedenen Mitarbeitern, immer die gleiche Aussage: "Techniker arbeiten dran und rufen Sie an."
Bis jetzt noch keinen einzigen Rückruf erhalten. Seit jetzt fast einer Woche kein Internetzugang.
Gerade von zu Hause erfahren das das Telefon auch nicht erreichbar ist.
Was kann ich noch tun?

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Beste Grüße
docSpider

So etwas gibt es nicht. Wenn das Telefon wirklich funktioniert, dann geht das Internet auf jeden Fall auch. Sollte das Netz seitens Kabel BW gesperrt sein, warum auch immer, sind die Kabel BW-Seiten aber trotzdem erreichbar. Das würde ich mal prüfen. Ansonsten kann unmöglich auch das Telefon funktionieren.



Einfach Störung melden mit "Modem funktioniert nicht". Gar nicht weiter ins Detail gehen und einfach so tun, als wenn man von nichts eine Ahnung hat.

MfG

Tja , sowas gibt es leider doch. Nichts ist unmöglich
Ich habe immer mit den Mitarbeitern über meinen Anschluss über die FB telefoniert.
Aber Internet ging trotzdem nicht. Jedenfalls nur Anzeige in der FB 256 k. Deshalb keine Interneterbindung möglich. Was nützt mir die Kabel-BW Seiten wenn alles andere nicht erreichbar ist?
Gestern habe ich dann mal die Aussage bekommen "Provisionierung" für den Internet Zugang hat Betriebstechnischeprobleme und die Störung ist an die IT-Technik gegangen.



Ganz so einfach ist es leider nicht gewesen. Den das Modem hat ja teilweise funktioniert was jeder KBW-Mitarbeiter auch sofort erkennen konnte wenn er sich auf die FB aufgeschaltet hat. Nur ist halt kein Internet möglich gewesen und das Netzwerksymbol mit dem gelben Ausrufezeichen (keine Internet Verbindung) ist leider die ganze Zeit zu sehen gewesen.

Aber es es gibt noch Wunder:

Nach einem erneuten Anruf am Nachmittag dann gestern Abend endlich der "Vollzug": Plötzlich Internet Verbindung hergestellt. Mit 100 MBit/s!
Aber kein Rückruf wie gestern versprochen. Still und leise war die Störung behoben.
Hauptsache es funktioniert jetzt.
Mal schauen, wie lange es jetzt dauert, bis meine Smart Card für Sky freigeschaltet ist. Angeblich ab Internet Zugang 72 Stunden. Vermutlich ein neues Abenteuer.

Und die Moral: Man sollte bei einer Umstellung nicht erwarten, das man innerhalb eines Tages alles zu Verfügung hat.
Bei mir hat es jetzt für den Internet Zugang 7 Tage gedauert bis ich wieder "online" war.

Beste Grüße

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Beste Grüße
docSpider

Die reine Smartcard Freischaltung müßte via HOTLINE innerhalb von wenigen Minuten machbar sein
zumindest hats bei mir für die KBW Programme immer so geklappt

BATHMAN

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Multimedia Süchtiger mit FB 6591 und VF BUSINESS CABLE MAX

Naja, wäre schön aber hier liegt noch eine Besonderheit bei mir vor. Ich bin schon Kunde bei SKY und die alte Karte
hat mit meinem KBW Änderungsauftrag und den neuen Funktionen (HD, Film Paket) schon funktioniert?!
Laut KBW muss ich warten bis die neue SC von KBW freigeschaltet ist und dann per Sonderkündigung bei SKY den Vertrag beenden.

Schaun mer mal....

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Beste Grüße
docSpider