Kabel Helpdesk Forum

Hallo,

mein Arris Touchstone Modem kann sich seit heute nicht mehr verbinden. Die Anzeige "DS" blinkt die ganze Zeit, weiter kommt es jedoch nicht.

Bei Kabel BW hab ich angerufen, der Techniker am Telefon hat kurz geprüft und gesagt irgendein Wert schwankt zu stark. Nach Ausstecken und Reset ging es dann wieder, allerdings nur für 2 Stunden. Heute Abend war dann aber niemand fähiges mehr ans Telefon zu kriegen.

http://192.168.100.1/phy.htm
Spuckt folgendes aus:

Downstream
Freq/Power: 546.000 MHz -1 dBmV
Signal to Noise Ratio: 21 dB
Modulation: QAM256
Upstream
Freq/Power: 0.000 MHz 1 dBmV
Channel Type: DOCSIS 1.x (TDMA)
Symbol Rate: 0 kSym/sec
Modulation: Unknown

Status
System Uptime: 0 days 0h:22m:4s
Computers Detected: 0
CM Status: Docsis-Downstream Scanning
Time and Date: Not Available

Event Log:
***** 17000400 3 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period
***** 17000100 3 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing
***** 17000400 3 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period
***** 17000100 3 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing

Ist natürlich total ärgerlich, wenn man von Zuhause arbeiten muss. Kenne mich mit diesem Kabelzeugs leider überhaupt nicht aus. Wäre aber nett, falls jemand weiß wo der Fehler liegt.

Der Upstream ist komplett ausgefallen, da kannst du nur eine Störung melden.

Die haben gemeint, dass sie jemanden schicken. Na hoffentlich klappt das dann wieder.
Komischerweise hat es nämlich auch alle Öffentlich-rechtlichen TV-Sender aus meinem HD-Receiver von KabelBW gehauen.

Aber danke für die Antwort

Zur Zeit kommt es zu einer ganzen Reihe von Überspannungsschäden durch Gewitter. Möglicherweise liegt es auch daran. Auf jeden Fall ist der untere Frequenzbereich gestört und der Signal-Rauschabstand ist auch schlecht. Hier ist auf jeden Fall etwas defekt. Es liegt aber nicht am Modem.

MfG

Der Techniker war dann heute morgen da, wusste zwar auch nicht so recht woran es lag, aber irgendwie gings dann wieder.

Was hat er denn gemacht?