Kabel Helpdesk Forum

Servus zusammen

Es ist eine weile vergangen, seit ich Probleme mit meinem Kabel BW Internetanschluss hatte aber nun ist es wieder soweit.

Ich habe momentan ständige Verbundungsabbrüche oder die Seiten laden erst im 2 oder 3. Versuch.

Da hab ich natürlich den Speed getestet aber das Ergebnis war 51,01 MBit Down und 2,48 Up bei einer Pingzeit von knapp 20ms (auf verschiedenen Testseiten).

Bei meinem 50er Vertrag also alles im grünen Bereich - Pustekuchen!

Ich habe das Programm Pingplotter installiert um zu schauen, wo genau es klemmt und siehe da - 2 Knotenpunkte von Kabel BW verlieren regelmäßig meine Pakete. (siehe Screenshot).

Dieses Problem ist Kabel BW bereits telefonisch und per Mail und mit dem Störungsassistenten gemeldet worden aber ich habe das Gefühl, dass dort niemand weiß, was Packet loss überhaupt ist.

Mal schauen ob sie das Problem in den Griff bekommen...

Hattet ihr ähnliche Erfahrungen gemacht?

LG
Deluxe

Vorher war das Inet mal kurz ganz weg 16h oder so. Ansonsten lagt es immer wieder mal am laden, dauert länger

Bei mir ist das seit guten 2 Wochen ein Dauerzustand, der so nicht hinnehmbar ist...

Hat noch jemand Probleme mit Package-loss sammeln dürfen?

Wie wird der Paketloss denn bestimmt? Einfach nur Ping-Pakete abgesendet und wenn ne Antwort kommt dann ist es ok und wenn nicht dann nicht?

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Kabel BW -> Clever Internet 50 Mbit, TC7200 - Firmware STD 6.01.12 (seit 07.11.2013 6.01.25, seit 09.12.2013 6.01.27), reiner IPv4-Anschluss (seit 03.12.2013 Dual Stack), DNS-Server: OpenDNS (IPv4 + IPv6)

Hallo bin aus dem Plz 7xxxx Bereich und auch bei mir gibt's Störungen mit dem Internet seit circa 2-3 Wochen.

Bemerkbar macht sich das durch unregelmäßige bis regelmäßige Verbindungsabbrüche mit dem Internet im circa 1-2 Stundentakt. Besonders ärgerlich sind diese Abbrüche während dem Online Gaming weil ich des Öfteren dadurch in eine ungünstige Situation komme

Habe auch mal dieses Pingplotter Programm laufen lassen auch ich habe Paketverluste von bis zu 100% in mindestens einer Zeile oder auch 2 Zeilen. Speedtests verlaufen unauffällig da die Sollwerte (50MBit/2,%MBit) immer anliegen und auch der Ping gut ist.

Da vor 2-3 Wochen alles ok war und mein Motorola Voice and Surf Modem auch schon immer mit der Geschwindigkeit klar kam denke ich nicht das es ein Problem am Modem ist und einen Router oder sonstige Geräte dazwischen benutze ich auch nicht.


Hoffe hier gibt es einen Kabelbw Unitymedia Mitarbeiter der die Störungen weiterleiten kann

Hallo Stuka

Dies hier ist ein von Privatpersonen betriebenes Hobby Forum - hier wirst du von anderen Kabel BW Kunden Hilfe bekommen aber es gibt hier keine offiziellen Kabel BW Mitarbeiter.
Wenn du offizielle Kabel BW Hilfe benötigst dann findest du das offizielle Forum unter http://forum.kabelbw.de

Wir helfen aber auch gerne aus jahrelanger Erfahrung von mehreren hundert Mitgliedern. Nur bei konkreten Störungen müssen wir passen - können aber Tips
für die Störungssuche geben. In deinem Fall halte ich eine Störungsmeldung via Kabel BW Hotline oder Service Chat auf der KBW Homepage angebracht.
Bitte immer Kundennummer bereithalten.

Ansonsten noch viel Spaß im Forum - ich bin mir sicher einer unserer Members hat einen Tip für dich.

Thomas

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Multimedia Süchtiger mit FB 6591 und VF BUSINESS CABLE MAX

Vielleicht mal als kleine Erklärung hier:

Die Router verlieren die Pakete nicht sondern sie bearbeiten sie einfach nicht. Ein Router ist erstmal so konfigureirt das die wichtigen Pakete exakt udn schnell weitergeroutet werden. "Ping" ist ein "Produkt" der untersten Ebene und die meisten Router werden so konfigureirt das sie Ping-Anfragen bearbeiten wenn gerade nichts anderes zu tun ist, was bei Core-Routern meist defintiv nicht der Fall ist daher kann es zu einem scheinbaren Paketloss führen. Auf dem Screenshot sieht man ja das die Endstelle korrekt antwortet und auch der Ping gut ist.

Wenn ich meinen Root-Server trace dann fehlen dort zwischendrin auch immer mal Knoten die einfach nicht antworten weil sie nicht die Zeit dazu haben.

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Kabel BW -> Clever Internet 50 Mbit, TC7200 - Firmware STD 6.01.12 (seit 07.11.2013 6.01.25, seit 09.12.2013 6.01.27), reiner IPv4-Anschluss (seit 03.12.2013 Dual Stack), DNS-Server: OpenDNS (IPv4 + IPv6)