Hallo,
ich bin nun seit knapp 2-3 Wochen Kunde bei KBW mit einer 100MBit-Leitung für unsere 6er-WG (PLZ 68159, Mannheim). Seit Anfang an macht uns der Anschluss bzw der Modemrouter nun schon Probleme.
Ein wenig zur Vorgeschichte:
Anschluss wurde installiert, Techniker waren super nett, Internet lief. Dann der erste Verbindungsabbruch nachdem ich die Leitung mit einem "Speedtest" bei Uploaded belastet hatte. Okay, dachte ich, kann ja mal vorkommen, dass noch nicht alles synchronisiert ist, kein Problem! Router vom Strom, halbe Minute gewartet, Strom dran, Internet lief. Weitergeladen, Verbindungsabbruch. Na gut, lädste morgen weiter! Strom weg-Strom dran-Prozedur. Lief.
Nächste Tage/Wochen: Verbindungsabbrüche en masse, auch wenn nur ganz normaler Datenverkehr durch die Leitung musste. Skype brach ab, World of Tanks hat Lags und Disconnects, BF3 sowieso, VOIP über das WG-Telefon funktionierte nicht, usw.. Testweise haben wir Downloads/Uploads per http, ftp, p2p unterlassen, aber das Modem scheint generell keinen Bock auf seinen Job zu haben.
Dann der erste Lichtblick: Hotline-Mensch sagte, dass das Modem seine IP "verliert". Stimmt, tut es! Vorher hatte ich noch nie davon gehört, dass so etwas überhaupt möglich ist...
Beweisstück A:
Sehr nahe liegend war natürlich, auf das Knöpfchen mit "WAN IP-Erneuerung" zu drücken. BAMM, IP wieder vorhanden, Internet geht wieder, und das ohne Strom weg-Strom dran-Prozedur! Begeisterung pur!
Beweisstück B:
Aber... irgendwie ist es schon doof, bei jedem Disconnect auf das Knöpfchen zu drücken, geschweige denn, sich jedes Mal wieder ins Modem einzuloggen... Also wieder ran ans Telefon, der Hotline-Mensch weiß da bestimmt etwas, wenn ich ihm erzähle, dass es so geht!
Mist, Hotline-Mensch ist zwar froh, dass es so geht, aber ihm ist neu, dass der TC7200 SOLCHE Probleme machen würde (Mein Adrenalin-Level ist derweil "etwas" gestiegen), er schreibt trotzdem mal ein Ticket für die Techniker.
Am nächsten Tag kam dann direkt der ersehnte Anruf der Firma, die im Haus die Kabelanlage betreibt: Mittwoch kommt jemand.
Yay, es ist Mittwoch und geil, da ist auch schon der Techniker! Wie gut, dass dort der Mann steht, mit dem ich auch schon beim Installieren des Anschlusses so gut reden konnte!
Also los, Leitung wird gecheckt, Anschlüsse werden gecheckt, Werte werden gecheckt, alles perfekt! Die 100MBit kommen ja auch an, wir können bloss nix damit anfangen, weil es uns fast sofort wegbricht...
Die Checks der Anschlüsse daher, dass anscheinend bei KBW davon ausgegangen wird, dass wir zu dumm sind, ein paar Kabel richtig in die mannigfaltig (Achtung, Ironie) vorhandenen Anschlüsse des TC7200 zu stecken. Besagter Techniker wies mich nun unter 4 Augen darauf hin, dass bei KBW ein internes Memo existiert, welches Firmwareprobleme bei dem TC7200 thematisiert und er schon sehr vielen Leuten mit den gleichen Problemen/Modemrouter einen Besuch abgestattet hat.
Natürlich gab es direkt den nächsten Disconnect, kurz bevor er aufbrechen wollte. Ein Augenrollen und ein Drücken auf die "WAN-IP-Erneuerung" halfen.
Heute kam ich nun nach einem sehr schönen Wochenende mit 3 Leuten aus der WG auf Rock'n'Heim freudestrahlend (nicht!) nach einem Satz ala "Hey, wir hatten seitdem ihr weg wart, nur ungefähr xx Disconnects!" an meinen PC und kurz nach dem Einloggen in World of Tanks blieb das Netz natürlich wieder auf der Strecke... Nun reichts, also nochmal ans Telefon geklemmt (und noch einmal 0,60€ berappt
) und nach einer Lösung verlangt. Kundensupport par excellence, wimmelt mich mit der Bemerkung "Ich komme gerade nicht ins System, bitte rufen Sie in einer Stunde noch mal an." ab. SCHLUSS, AUS, ENDE!! So geht es nicht weiter...
Jetzt habe ich diesen Text getippt und hoffe auf die Hilfe dieses Forums, vielleicht liest ja auch jemand von KBW mit?
Was kann ich nun tun? Mail an den Support ist klar, aber was geht noch? Geld zurücküberweisen, Gratismonate oder ein neues Modem fordern?
Gruß,
Axel
