Kabel Helpdesk Forum

Hallo Zusammen,

nachdem ich von IPv6 wieder zurück auf IPv4 gewechselt bin, hat mir UnityMedia auch eine Fritzbox anstelle des alten CISCO Modems bereitgestellt.

Seit dem Umstellungstag geht das CISCO Modem nicht mehr und die Fritzbox wurde laut Unitymedia korrekt provisioniert.
Allerdings kommt die Fritbox nicht online, der Status bleibt immer auf "wird verbunden" und die linke LED blinkt.

Die Service Techniker vor Ort haben bestätigt, dass die Leitung einwandfrei funktioniert. Das alte CISCO Modem ging, wurde dann aber deaktiviert und geht jetzt nicht mehr.
Die Fritzbox wurde auch getauscht, also kann ein Defekt ausgeschlossen werden.
Laut UnityMedia ist die Provisionierung aktiv, aber UM kann nichts machen/prüfen solange die Fritzbox nicht online ist.
Die Techniker haben keine Idee mehr wonach sie schauen sollten. Nach 3 Vor Ort Terminen und bestimmt 5 Telefonaten mit UM geht jetzt seit 8 Tagen mein Internet/Telefon immer noch nicht.

Habt ihr eine Idee was bei meiner Umstellung vielleicht vergessen wurde oder woran es liegen könnte?

Vielen Dank schonmal,
Patrick

So etwas hatte ich letztens bei einem Kunden auch. Die Fritz!Box war defekt. Neue dran und es hat funktioniert.

MfG

Danke für den Tipp!
Das hatte der Techniker leider auch probiert aber die zweite Fritzbox ging ebenfalls nicht.
Woran erkenne ich denn eine Defekte fritzbox? Vllt im setup irgendwie?
Noch eine andere Idee was es sein könnte?
Vg
Patrick

Fehler im Config-File. Ich wundere mich nur, warum sich der Kunde hier kümmert. Der kann sowieso nichts machen. Das ist Sache des Netzbetreibers. Am Anschluss kann es jedenfalls nicht liegen, wenn Vorwärts- und Rückwärtsweg korrekt angezeigt werden und auch der Internetzugang funktioniert.

MfG

Danke nochmal!
Ja ich Wunder mich auch über die schlechte Betreuung aber nach 10 Tagen ohne Internet und Telefon (und das mit dem Business Vertrag) sehe ich keine andere Chance.

Der Techniker hatte UM eine Mail geschrieben mit der bitte das Config file zu prüfen. Die Antwort war "das hat damit nichts zu tun die fritzbox ist offline!!!!!"

Ich hatte das dann so verstanden, dass das Config file nur aufgespielt werden kann wenn die erste netzverbindung aufgebaut wurde. Da bei mit immer nur die Linke LED mit dem Status "wird verbunden" blinkt kann es laut UM nicht daran liegen.

Würdest du UM hier widersprechen oder passt die Erklärung?