Kabel Helpdesk Forum

Hallo,

wegen laufender Gesprächsabbrüche hat mir KabelBW vor einigen Monaten eine FritzBox 6360 geschickt, welche das vorhandene Kabelmodem in Verbindung mit einer FB 7270 ersetzen soll. Nun bin ich heute endlich mal dazu gekommen, die neue FB 6360 in Betrieb zu nehmen. Enttäuschung pur: Internet läuft nur mit 524 kBit/s im Downstream (statt 32 MBit/s) und Telefonie geht gar nicht, weil die eigenen Rufnummern nicht auf die FritzBox übertragen werden. Dies sollte eigentlich automatisch geschehen (man kann sie manuell ja auch gar nicht eintragen) und trotz zigfachem aus- und wieder einstecken bleibt alles beim alten. Und wenn keine Rufnummern drin stehen, lassen sich eben auch keine Telefoniegeräte einrichten. Die Box hat aktuell die Firmware 85.05.05.
Hat irgendjemand eine Idee, ob sich das selbst lösen lässt oder muss KasbelBW "von außen" ran?

Made

Du hast die FB vor einigen Monaten bekommen und noch nicht gemerkt, dass sie gar nicht aktiv ist?
Die Internetbandbreite ist vollkommen in Ordnung für die Grundkonfiguration und da sind auch keine Telefonnummern drin. Automatisch funktioniert da nichts. Kabel BW muss mitgeteilt werden, wann das neue Modem provisioniert werden kann. Entweder wird ein Aktivierungscode mitgeschickt, den man über das Internet eingeben kann, oder man ruft bei der Hotline an und die teilen dann intern dem Provisioning-Team mit. Das dauert in der Regel nur Minuten.

MfG