Kabel Helpdesk Forum

Hallo Forumsleser

Jetzt wende ich mich nun doch einmal hier an die Öffentlichkeit, weil ich mit diesen internen Störungsmeldungen an KabelBw nicht weiterkomme. Sie rühren sich einfach nicht, kein Rückruf auf Handy, kein Mail.. nichts.. Kundenservice gleich Null.

Seit dem 24. Dezember 2011 kann ich weder Anrufe annehmen, noch selbst telefonieren. Zwar klingelt das Telefon kurz bei eingehenden Anrufen, eine Gesprächsverbindung ist jedoch nicht möglich. Dasselbe in Grün bei dem 'Versuch zu telefonieren. Ich höre hier kurz das Freizeichen und dann nichts mehr.

Telefone wurden bereits getauscht, Kabel getauscht, Resets.. ohne Erfolg.

Ich will einfach nur wieder telefonieren können .. zur Not muss ich eben den Vertrag außerordentlich kündigen, wenn ich so gar nichts mehr von KabelBw höre, dann MUSS ich ja davon ausgehen, dass die kein weiteres Interesse mehr an mir als Kunden haben. Leider.

Was könnt ihr mir hier raten? Was kann ich selbst noch tun? Oder wie erreiche ich jemand wirklich kompetenten von dem Kabelbw-Team?

Mit verzweifelten Grüßen

die Hubbri

Hallo,
Auf welchem Weg hast du denn die Störungen gemeldet ?

Am besten bist du immer dran, wenn du dich telefonisch an die Hotline wendest.
Per Mail kann das schonmal 7-10 Tage dauern, bis da was passiert.

Manuel

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Kabelbereich: 69123 Heidelberg
Receiver: Horizon-Recorder
Kabelmodem/Router: Fritz!Box 6491 Cable
TV: Samsung UE40EH5450

DANKE für die schnelle Antwort

Kontakt habe ich per Email, sowie per Störungsmeldung via Kundencenter aufgenommen. Später auch mal per Chat versucht nachzufragen...

Die teure Hotline kann ich nur per Handy erreichen. Hab ich versucht, aber nach etlichen Minuten in der Warteschleife aufgegeben.

Versuche mal morgens früh oder abends spät anzurufen, wenn wenig los ist. Übers Handy ist es leider teuer, aber dann musst du hoffentlich nicht lange warten.

Dann kannst du davon ausgehen, dass noch nichts in die Wege geleitet wurde. Eine Störungsmeldung wird nur zeitnah und sicher erfsst, wenn sie telefonisch gemeldet wird und der jeweilige Mitarbeiter sofort ein Störungsticket generiert.

MfG