Kabel Helpdesk Forum

Hallo zusammen,

da ich über die Hotline nicht weiterkomme versuche ich mal mein Glück hier im Forum. Bisher habe ich leider überhaupt keine guten Erfahrungen mit Unitymedia gemacht, dabei war alles was ich wollte nur ein gewöhnlicher digitaler Kabelanschluss für mein neu erworbenes Reihenendhaus...

Nach 15 Gesprächen mit Unitymedia, bei denen ich von zu Elektro Blauert zu Telecolumbus und wieder zurück verwiesen worden bin, hat sich ein Mitarbeiter gefunden der mir einen digitalen Kabelanschluss freischalten konnte. Die Freude darüber war jedoch schnell getrübt, da leider die privaten Sender wie Pro7, RTL, Sat 1 & Co leider nicht zu empfangen sind. Die öffentlichen Sender in HD haben auch nur eine sehr geringe Signalstärke. Letztlich ist die Situation so nicht befriedigend. Aus diesem Grund habe ich einen Techniker von Elektro Blauert bestellt. Dieser hat den Anschluss durchgemessen und festgestellt dass nur 400MHZ anliegen, für digitalen Empfang man jedoch bis 800 MHZ benötigt. (Bitte verzeiht wenn die Bezeichnung so nicht korrekt ist, ich hoffe aber ihr versteht was ich meine.) Der Techniker verwies mich dann wieder an UM.

Jetzt kommt es: Der Mann an der Hotline teilte mir mit, dass sich der Verteiler an Adresse XYZ befindet, ich solle mich an die Hausverwaltung wenden um zu klären ob dort umgebaut werden kann und wer die Kosten trägt?!

Mal abgesehen, dass ich keiner Hausverwaltung angeschlossen bin, noch sich meiner Kenntnis entzieht ob es überhaupt eine gibt: Es kann doch nicht sein, dass a) ein Verteiler auf einem Privatgrundstück steht wo ich für einen Techniker um Einlass "betteln" muss (wenn ich überhaupt wüsste wen ich da ansprechen sollte), b) anscheinend die ganze Siedlung vom Wohlwohlen dieser Person oder Körperschaft abhängig ist, c) ich auch noch Kosten für einen Umbau tragen muss wo mir UM ein Produkt verkauft.

Wie kann das alles sein? Zumal bin ich ja vermutlich nicht der einzige von dutzenden Haushalten die einen digitalen Kabelanschluss haben wollen. Habt Ihr schon mal ähnliches erlebt? Ich bin mit meinem Latein am Ende. Im nächsten Schritt werde ich mich wohl an die Verbraucherzentrale wenden.

Beste Grüße,
Anzka

Grundsätzlich gilt: Unitymedia ist bis zum Hausübergabepunkt (HÜP) zuständig, Ausnahmen gibt es nur bei zusätzlichen Wartungsverträgen und Internetanschlüssen. Die Verteilung dahinter ist Sache des jeweiligen Eigentümers.
Nun hast du aber keinen eigenen HÜP, sondern wirst von einem anderen Anschluss mitversorgt. Dies ändert allerdings nichts an der Zuständigkeit; solange am HÜP ein einwandfreies Signal anliegt, erbringt Unitymedia die vertraglich vereinbarte Leistung.

Zu deinen Frage:
a) Doch, das kann sein.
b) Wenn bei der Errichtung des Netzes durch Privatpersonen oder eine Gemeinschaft die zukünftige Wartung nicht bedacht wurde, kann das leider schon passieren.
c) Irgendjemand wird es zahlen müssen. Mit der anstehenden Analogabschaltung könnten nächstes Jahr einige wichtige Programme fehlen, was vielleicht den ein oder anderen bewegt sich an den Kosten zu beteiligen. Im besten Fall muss ja nur der Verstärker ausgetauscht werden.

Danke für Deine Antwort, Dragon!

Ist UM denn verpflichtet mir einen eigenen HÜP einzurichten? Bei mir kommen ja nur 400MHZ an, da ich jedoch digitales Kabel bezahle bringen Sie ja nicht die Leistung die ich bezahle?

Und falls es zu einer Umrüstung kommen sollte: Ich zahle ja nicht für das gesamte Viertel die Umrüstung nur weil ich der erste bin!

PS: Es geht hier tatsächlich um einen Verteilerkasten wie er normal auf der Straße steht. Ist das der HÜP? Oder ist der HÜP das Kabel was bei mir im Keller aus der Wand kommt?

HÜP oder ausgesprochen, der Hausübergabepunkt. Also das Ding was von der Straße im Haus ankommt.

Nein, zumindest nicht kostenlos. Eine Erschließung mit HÜP kostet mehrere hundert Euro oder auch (viel) mehr.

Ferndiagnosen sind immer schwierig. Aus der Antwort von UM kann man schließen, dass das Netz von Unitymedia dort endet und das Netz dahinter jemand anderem gehört. Das kann ein anderer Anbieter sein oder auch irgendeine Gemeinschaft. Der Ausbaustand deutet allerdings wohl darauf hin, dass da schon wirklich lange nichts mehr dran gemacht wurde.

Hallo zusammen,

anbei ein kurzes Update. Der Techniker hat einen HÜP eingerichtet.. Das hat beim zweiten Mal sogar funktioniert. Das erste Mal hat er den installiert, die Antennendose aber nicht durchgemessen und somit nicht gemerkt, dass er das Erdkabel ausgerissen hat.

Das Problem mit den privaten Sendern bleibt nach wie vor. Bin mal gespannt, ab nächstem Jahr soll es ja ausschließlich digitales TV bei Unity geben. Da müssen die ja den Verteiler umrüsten.



Ich denke auch dass seid Ende der 70er (= Entstehungszeit der Siedlung) dort nichts mehr gemacht wurde...

Wie beim 2. Versuch hat er die Antennendose durchgemessen, aber die RTL und Privaten Sender gestört gelassen?

So ist es! Das liegt ja angeblich an dem Verteiler der in der Siedlung auf einem Privatgrundstück versteckt ist..

ach das weis der Techniker?
Irgendwie klingt das alles dubios. Ist das nicht die Pflicht des Technikers bekannte Störungen zu melden?

tja.. selbst wenn... interessiert ja niemanden bei UM

Die sind mir immer noch eine Antwort schuldig. Spätestens wenn analog abgeschaltet wird müssen die das Ding ja tauschen.

Der hat was? So etwas ist gar nicht möglich. Man kann sich nur für einen entsprechenden Anschluss anmelden. Dabei wird geprüft, ob das betroffene Objekt entweder einen eigenen Übergabepunkt besitzt oder als mitversorgt eingetragen ist. Freigeschaltet kann da gar nichts werden. An einem betriebsfähigen ÜP liegen immer alle Dienste an.



Warum an UM? Offensichtlich handelt es sich um die Netzebene 4. Da ist der Eigentümer zuständig. Wenn da nur 400 MHz ankommen sollten, dann existiert irgendwo ein privater Verstärker. Allerdings dürfte es sich um 450 Mhz handeln und erforderlich ist ein Spektrum von 862 MHz.



Was kommt? Das ist doch vollkommen korrekt. Allerdings muss es sich nicht um eine Hausverwaltung handeln, sondern um den oder die Eigentümer, bzw. ein bevollmächtigter Dritter. Die konkrete Situation vor Ort kennt UM ja nicht und muss sie auch nicht kennen. So, wie die Sache ausschaut, gibt es an einer adresse einen zentralen Übergabepunkt und mehrere Häuser sind als mitversorgt eingetragen.



Hier herrscht offensichtlich ein Missverständnis. UM berechtigt den Kunden nur zur Nutzung des Produktes und UM ist dafür verantwortlich, dass die betreffenden Produkte am Hausübergabepunkt anliegen. Für das entsprechende Verteilernetz ab Hausübergabepunkt ist der Eigentümer verantwortlich.



Ja, jeden Tag. Ich errichte solche Netze.



Na viel Erfolg. In dem Fall ist UM leider im Recht.

MfG

Nein! Wenn es sich um einen Techniker im Auftrag von UM handelt, dann ist der nur bis zum ÜP zuständig und ich gehe mal davon aus, dass am ÜP alles in Ordnung ist. Das einzige, was er dann machen kann, ist dem Auftraggeber zu erklären, dass die Störung im privaten Netz nach dem ÜP liegt. Etwas anders liegt der Fall, wenn er den Auftrag erhält, auch die NE4 zu entstören. Hier kann es aber durchaus zu enormen Kosten kommen und das muss dann auftragsmäßig vorher geklärt werden. UM ist hier auf jeden Fall nicht zuständig.

MfG