Kabel Helpdesk Forum

Hallo,

ich habe einen Internet u. Telefonanschluß über Kabel.
Das Problem: an manchen Tagen funktioniert alles wunderbar, ich kann mir die tollsten Filme in HD Qualität anschauen bis der Arzt kommt u. wiederum an anderen Tagen schaue ich mir nur den Vorspann u. schon hängt sich die Arris auf. Wenn das so ist dann hilft nur noch Stecker aus der Steckdose u wieder rein, dann geht es nach kurzer Zeit wieder bis zum nächsten Abbruch der dann meistens nach ein paar Minuten folgt. Wie gesagt, das ist nicht immer so.

Laut Techniker wäre die Leitung vom Keller zum Wohnzimmer nicht optimal da sie über mehrere Verbindungen läuft. Nach dem er letztes Mal ging waren die Messwerte an der Multimediadose seiner Meinung nach ok. Ansonsten müsse man ein neues Kabel in einem Stück vom Keller bis zum Wohnzimmer legen. Dazu wüsste ich aber gern wieso es manchmal geht u. manchmal nicht. Wenn das Kabel schlecht ist, dann geht es immer nicht u. nicht nur manchmal.
Das Blöde ist das im Fehlerfall auch das Telefon nicht geht u. wenn die Kinder hier alleine sind könnten sie nicht einmal einen Notruf absetzen.

Meine Kabelbox die nach der MM Dose kommt ist die Arris TM502B/220. Die habe ich schon von Anfang an. Vielleicht ist die auch zu alt und braucht ein Update?
Nach der Arris habe ich den Archer C9 Router angeschlossen.

Danke im voraus

Gruß

hudirudi

Moin hudirudi,

du streamst nicht zufällig über einen FireTV Stick? der kann nämlich nicht alle in Deutschland genutzten 5 GHz Kanäle ansteuern und fällt gerne mal aus.
Sonst hättest Du ja leider nur die Möglichkeit dem Techniker zu glauben und von Unitymedia eine weitere Prüfung zu veranlassen.

Habe ein ähnliches Problem, aber am PC und am Sonntag Nachmittag. Ist das normal?

Ein Problem ist nie normal du müsstest analyiseren, ob es jemand ist, der dein Heimnetz überlastet oder wirklich eine Störung vorliegt, die Unitymedia beseitigen muss.

Jede Verbindung kann das Problem sein oder zu einem werden. Ein direktes Kabel vom Keller zu deiner Box wäre die Beste Lösung. Vielleicht sollte man ein direktes Kabel in deinem Fall in Betracht ziehen um diese mögliche Störquelle auszuschließen.

Manuel

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Kabelbereich: 69123 Heidelberg
Receiver: Horizon-Recorder
Kabelmodem/Router: Fritz!Box 6491 Cable
TV: Samsung UE40EH5450

Ich streame tatsächlich zum Teil über den Firestick aber auch über PC oder TV, also daran liegt es nicht. Wenn die Störung anliegt geht auch nichts mehr, kein Telefon, PC, Handy, usw. Die Box hängt sich wie gesagt auf u. kann nur durch Stecker raus/rein wieder online gehen.

Das ein durchgehendes Kabel das Beste wäre sehe ich ein, mir leuchtet nur nicht ein weshalb es manchmal geht u. manchmal nicht. Dass heißt ich vermute eher einen Einfluss der Netzauslastung ( an Weihnachten z.b. ging gar nix = hohe Auslastung weil alle Leute zuhause sind) wie das meine interne Verkabelung schuld ist. Ich müsste durch etliche Wände u. eine Decke um ein neues Kabel zu verlegen, die Arbeit hätte ich mir gerne erspart.

Hab ich keine Möglichkeit zb geänderte Einstellungen zu probieren, bestimmte Test online durchzuführen, die mir die mögliche Ursache anzeigen? Wenn der Techniker erneut anrückt hat der ja diese Zeit nicht.

Grüssle und schon mal danke für eure Antworten

Das klingt aber dann eher nach einer Störung an der Grundleitung. Diese kannst Du nur Unitymedia direkt melden und die müssen das über mehrere Tage monitoren und die Unterbrechung finden.

Danke, ich probier noch einmal mein Glück.

Du kannst auf der Seite allestörungen.de immer nachschauen, ob dein jeweiliger Anbieter gerade Störungen hat, überlastet ist usw. Ansonsten mal im Routermenü nach Ereignissen schauen und prüfen, ob Firmwareversion usw. aktuell ist.

Darf ich mal Fragen was das soll haufenweise uralte Beiträge wieder hochzuholen

@ techradar96 du bist auf dem "Teamradar"

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Multimedia Süchtiger mit FB 6591 und VF BUSINESS CABLE MAX