Kabel Helpdesk Forum

Habe heute festgestellt, das die Wlan Freischaltung 30€ kostet. Dachte zwar erst, dass wäre ein Scherz, ist aber nicht so!
Seis drum!
Im Internet wird 2play120 inklusive WLAN angeboten. Habe allerdings telefonisch bestellt und die nette Dame hat mir nichts davon erzählt.
Wie soll ich davon ausgehen, dass WLAN nicht enthalten ist, sondern 30€ kostet?!
Es müssen doch in den AGBs oder sonstigen Vertragsunterlagen solche Sachen drin stehen.
Bin mir kann ich nichts finden und die Begründung ist einfach so, kann ich nicht akzeptieren.
Also meine Frage: Wo ist das schriftlich fixiert?
Oder kann ich demnächst auch einfach kündigen und sagen ist einfach so?

MfG

Wenn du telefonisch bestellt hast, ist WLAN also nicht enthalten und muss wenn gewünscht dazu gebucht werden.

Auf der Homepage ist die Info vorhanden:
http://www.kabelbw.de/privatkunden/internet/hardware/

Manuel

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Kabelbereich: 69123 Heidelberg
Receiver: Horizon-Recorder
Kabelmodem/Router: Fritz!Box 6491 Cable
TV: Samsung UE40EH5450

Toll! Und über wieviele links bist du dahin gekommen?
Wie siehts denn damit aus?
https://app.unitymedia.de/bestellung/auswahl
Was sagst du denn dazu?

Mir geht es nicht um 30€. Mir geht es darum, dass man als Kunde verarscht wird.
Ich habe mich online über den Tarif 2play120 erkundigt. Und es steht irgendwo, dass man bei Online Bestellung die Einrichtungsgebühr von 30€ nicht bezahlen muss.
Aber es steht nirgendwo vermerkt, mit Kreuzchen oder irgendeiner kleinen Hochzahl vom Online Angebot, dass man 30€ Wlan Gebühr zahlen muss.
Nun habe ich gedacht, da ich schon von unitymedia Kabelfernsehen habe, frage mal telefonisch bei der Hotline nach. Die freundliche Dame hat mir nichts von 30€ Wlan Gebühr erzählt.
Warum auch? Hauptsache die Zahlen stimmen! Nach mir die Sintflut!
[url]Also, wenn Links gepostet werden, dann fangen wir mal ganz von vorne an.
http://www.unitymedia.de/privatkunden/k ... boxCtEmail[/url]
Und steht dort Inklusive Wlan?

Und wo steht für nicht Online-Kunden explizit, die über Telefon bestellt haben, dass die WLAN Gebühr 30€ beträgt?
In meinen schriftlichen Vertragsunterlagen sind keine Gebühren ersichtlich!
Aber es muss doch irgendwo "schwarz auf weiß " stehen.
Ich muss doch auch als "nicht online Besteller" vertragliche Grundlagen haben.
Wo steht das? Den Link der hätte ich gerne !

Ich verstehe ehrlich gesagt dein Problem nicht, du hast WLAN nicht bestellt (und im Tarif war es auch nicht dabei) und hast deshalb auch keins bekommen. Ich denke auch deiner Auftragsbestätigung stand auch nichts von WLAN? Dann ist das doch eigentlich eindeutig. Die Hotline kann schließlich nicht alles aufführen, was nicht dabei ist.
Es zwingt dich ja niemand WLAN zu buchen, wenn du es allerdings willst, dann kostet es eben.

Mein Problem ist, dass auf der Homepage von unitymedia im 2play120 Angebot wlan mit inbegriffen ist und man dafür nicht zahlen muss. Punkt! Es steht dort nichts von 30€ und es gibt auch keine Verweise darauf
Mag sein, dass ich bei der Bestellung zu naiv war und davon ausgegangen bin, das ein Premium Dienst wie WLan, den sonst keiner im Angebot hat, mit dabei ist. Ist schon viel verlangt, da mir auch der nette Mann von der Kundenhotline gesagt hat, ich solle mal ein bisschen dankbar sein, dass mir unitymedia ein so tolles Modem gesponsort hat, da wären doch 30€ geschenkt.
Ich rede hier nicht über eine Fritzbox im Wert von 150€, sondern vom TC7200 was man für 25€ bei eBay bekommt.
Beruhigend ist allerdings, dass ich nicht der einzige Idiot bin, der das wohl irgendwie überlesen hat.
Die Kundenhotline wusste beim Wort Wlan sofort Bescheid und hat sich direkt entschuldigt.

Muss aktuell auch nicht bestellt werden, da es zum Tarif dazu gehört.
Stellt sich nun höchstens die Frage, wann Wew bestellt hat und seit wann WLAN kostenlos zum Tarif dazu gehört. Ändert aber natürlich nichts an den 30 EUR für Telefon-Besteller.


² Kostenlos während der Vertragslaufzeit.


Wo hast du das gefunden?

Ich finde gerade nur:

Wobei das allgemein beim Tarif dabei steht und nicht auf die WLAN-Funktion bezogen ist. Also bekommen aktuell alle Telefon-Besteller "Gratis-WLAN" und müssen grundsätzlich 30 EUR Aktivierungsgebühr für den Tarif bezahlen.

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2play PLUS 120/ISDN * FB6360 (FRITZ!OS 06.04) * Auerswald 5020 VoIP * ASUS RT-N66U als AP

Beim i beim "Highspeed-Modem".

Hab diese Textstelle gefunden. Auf der Internetseite mit den Kombiangeboten steht unter Onlinevorteil, wenn man dann auf dieses riesige blaue Ausrufezeichen drückt, WLAN Aktivierung 30€.
Versteckter geht es ja kaum. Zumal man ja erstmal wissen muss, das sowas für mich selbstverständliches wie WLAN aktiviert werden muss um nach den Kosten zu suchen!
Ist irgendwie nicht die feine , englische Art!

Seither war's klar, WLAN-Aktivierung kostet einmalig 30 EUR Aktivierungsgebühr oder man verzichtet bei der Bestellung drauf.
Aktuell ist's m.M. tatsächlich etwas undurchsichtig aber an mehreren Stellen erkennbar, wenn man sich durch die * (i) (1) (2) druchgekämpft hat

Allerdings hättest du am Telefon auf die 30 EUR hingewiesen werden müssen, zumindest wenn du in dem Zeitraum bestellt hast, seit dem es "gratis" ist.

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2play PLUS 120/ISDN * FB6360 (FRITZ!OS 06.04) * Auerswald 5020 VoIP * ASUS RT-N66U als AP

Tja, wäre schön gewesen! Zumal da kommt doch kein Mensch drauf! WLAN Freischaltung!
Ich dachte wirklich, dass ich schon alles erlebt hätte bei diversen Telekommunikationsunternehmen.
Aber diese Sache ist unter den Top 3!
Wenn das nicht so traurig wär, könnte ich mich sehr darüber amüsieren!
Bald ist die Rufnummermitnahme abgeschlossen und ich kann mein Telefon anstöpseln.
Mal gucken was da noch kommt?
-Gebühr für Freischaltung anderer Vorwahlen
-Gebühr wenn ich außerhalb festgesetzter Zeiten telefonieren möchte
-und und und
Willkommen im Jahr 2015 wo WLAN ein Premium Service ist!
Wahnsinn!

Vielen Dank für die fleißigen Post!

zum ausschnitt mit "wlan-funktionalität"

hatte auch vor ein paar wochen ein eingehendes gespräch mit der hotline von kabelBW. da bin ich schon stutzig geworden, als die dame mir mitteilte, dass mein vertrag derzeit noch bis bla-bla läuft und alle änderungen während dieser zeit 30euro kosten. dann kam ich auch auf den punkt wlan. das man die hardware bekommt, die wlan fähig ist, weil der tarif es so vorsieht - ist klar. die dame von der hotline "die FREISCHALTUNG, dass sie diese funktion am gerät auch nutzen können, kostet aber 30euro"

*huscht* da hab ich mich freundlich bedankt und sagte, bis zum ende meines laufenden vertrages vergeht noch viel zeit. bis dahin überleg ich mir, was ich brauche.

Hallo warum lasst ihr euch Alle von euren Anbieter verarschen? Ihr habt doch sicher an den Geräten ein oder mehr Lan Ports drane. Hier einfach so ein WLan Repeater kaufen. Kosten unter 30 Euro! Das Teil mit den Lan Kabel des Kabel Bw etc verbunden und schon habt ihr Internet über WLan. Wieder so ein Beispiel wo der Kunde verarscht wird

Quelle:conrad.de 2 WLan Geräte für sämtliche Router ohne WLan!

http://www.conrad.de/ce/de/product/9869 ... 01231854:s

http://www.conrad.de/ce/de/product/1005 ... 01232641:s