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| Mal ein Lob an den Kundenservice https://forum.kabel-helpdesk.de/viewtopic.php?f=20&t=5989 |
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| Autor: | ENTSTRUBBLER [ Sa 11. Okt 2014, 17:06 ] |
| Betreff des Beitrags: | Mal ein Lob an den Kundenservice |
Nachdem ich in letzter Zeit sehr über die "inkompetente" Hotline geschimpft hatte muß ich heute ein audrückliches Lob aussprechen. Der Fall: Ein guter Bekannter hatte einen 100er Tarif bestellt ohne Komfort Option - deshalb hatte er zuerst das TC 7200 bekommen das der Techniker beim Aufbau des Anschlusses inbetriebgenommen hatte. Dies lief auch seither problemlos. Nun hat er heute die nachträglich gebuchte Fritzbox ( via Komfort Option ) geliefert bekommen. Diese habe ich für Ihn eingerichtet - also TC 7200 abgebaut - Fritzbox aufgebaut und verkabelt - Fritzbox machte wie gewünscht den SYNC und zog gleich anschließend die SW Version 6.04. Da kein Modem Aktivierungscode verhanden war Hotline angerufen (nur 2 Minuten Wartezeit ) - Daten meines Bekannten durchgegeben - sehr kompetenter Ansprechpartner - Er meinte am Telefon es könne bis zu 2-3 Stunden dauern bis die Box rennt - nur 20 Min. später startete die FB durch und Internet war wie gebucht da und alle 3 Rufnummern aktiv. Dann noch Speedtest gemacht und die WIFI und Telefonie Geräte Optionen eingestellt und nach 45 min war alles fertig. Na es geht doch wenn man nur will - Klasse gemacht in diesem Fall. Wenn man es so als Standart hinbekommt dann ist alles in Butter. PS: Ich bin kein Kabel BW Mitarbeiter sondern ein freiberuflicher IT Supporter der täglich mit den hier im Forum bekannten Problemen kämpft und das ausbaden darf was seit der KBW - UM Fusion an Kundenservice verloren gegangen ist - deshalb muß man einen unerwartet positiv gelaufenen Fall auch ausdrücklich erwähnen. Hier im Forum treffen sich normalerweise nur jene die dies Thema als Hobby haben wie wir vom Team und solche die ein Problem haben und Hilfe suchen. Das bei der überwiegenden Mehrheit alles meist problemlos läuft wird da meist vergessen. Just My 2 Cents Thomas |
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