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Modem defekt - Seit 1 Woche weder Telefon noch Internet
https://forum.kabel-helpdesk.de/viewtopic.php?f=20&t=5539		 Seite 1 von 1
Autor:  Kabeluser [ Fr 16. Mai 2014, 20:38 ]
Betreff des Beitrags:  Modem defekt - Seit 1 Woche weder Telefon noch Internet
Hallo zusammen,
bin mir nicht sicher ob es das richtige Forum ist, aber was sich KabelBW mit uns leistet ist schlicht eine Unverschämtheit!
Am Sa. 10. Mai gab bei meinem Sohn das Modem seinen Geist auf - Folge weder Telefon noch Internet.
An Anruf bei der Hotline und man "versprach" sich schnell darum zu kümmern.
Am Di. 13. Mai noch immer nichts passiert - wieder Kontakt mit der Hotline! Ein Techniker würde verbeikommen und das Modem tauschen!
Wieso muss ein Techniker kommen? Einfach ein neues Modem mit der Post schicken hätte auch gereicht.
Mi. / Do. und heute mehrere Anrufe bei der Hotline - nichts hat sich bewegt!
Letzter Stand der Dinge: Auskunft von der Hotline "Es müsse immer ein Techniker kommen, das würde man nicht anders machen"
Wenn er nur käme der Techniker!
Aber zahlen dürfen wir wohl schon den ganzen Monat - oder?
Wie gesagt eine Unverschämtheit wie man mit seinen Kunden umgeht.
Schade dass es in Sachen "schnelles Internet" bei uns keine echte Alternative gibt.
So das musste jetzt sein - Frust etwas abgelassen - aber viel helfen wird das je auch nicht.
Autor:  Hemapri [ Sa 17. Mai 2014, 22:38 ]
Betreff des Beitrags:  Re: Modem defekt - Seit 1 Woche weder Telefon noch Internet
Kabeluser hat geschrieben:
Hallo zusammen,
bin mir nicht sicher ob es das richtige Forum ist, aber was sich KabelBW mit uns leistet ist schlicht eine Unverschämtheit!


Kommt drauf an. Kabel BW ist hier nicht. Das ist ein rein privates Forum, aber wenn du uns deine Probleme mit Kabel BW schildern willst, ist das hier schon eine Plattform.

Zitat:
Am Sa. 10. Mai gab bei meinem Sohn das Modem seinen Geist auf - Folge weder Telefon noch Internet.
An Anruf bei der Hotline und man "versprach" sich schnell darum zu kümmern.
Am Di. 13. Mai noch immer nichts passiert - wieder Kontakt mit der Hotline! Ein Techniker würde verbeikommen und das Modem tauschen!


Wieso seid ihr so sicher, dass das Modem defekt ist? Vieleicht liegt ein ganz anderer Fehler vor.

Zitat:
Wieso muss ein Techniker kommen? Einfach ein neues Modem mit der Post schicken hätte auch gereicht.
Mi. / Do. und heute mehrere Anrufe bei der Hotline - nichts hat sich bewegt!
Letzter Stand der Dinge: Auskunft von der Hotline "Es müsse immer ein Techniker kommen, das würde man nicht anders machen"
Wenn er nur käme der Techniker!


Normalerweise passiert das innerhalb von 24 Stunden. Wenn sich noch kein Servicepartner gemeldet hat, dann läuft hier etwas schief.

Zitat:
Aber zahlen dürfen wir wohl schon den ganzen Monat - oder?
Wie gesagt eine Unverschämtheit wie man mit seinen Kunden umgeht.
Schade dass es in Sachen "schnelles Internet" bei uns keine echte Alternative gibt.
So das musste jetzt sein - Frust etwas abgelassen - aber viel helfen wird das je auch nicht.


Frust ablassen bringt hier nichts, denn wie schon gesagt, ist das hier ein rein privates Forum für Kabdel BW-Kunden und Usern, die sich für die Problematik im Zusammenhang mit Unitymedia KabelBW interessieren.

MfG
Autor:  Kabeluser [ Sa 17. Mai 2014, 23:27 ]
Betreff des Beitrags:  Re: Modem defekt - Seit 1 Woche weder Telefon noch Internet
Also wir sind ziemlich sicher, dass das Modem defekt ist, denn als es passierte roch es irgendwie verschmort.
Autor:  Javan [ Do 22. Mai 2014, 14:56 ]
Betreff des Beitrags:  Re: Modem defekt - Seit 1 Woche weder Telefon noch Internet
ich grüsse meinen Leidensgenossen. Bei uns ist das Modem am 11.5. abgeraucht, am Montag drauf direkt ein neues bestellt, uns haben sies einfach zugeschickt, allerdings hätte ich es lieber in einem KabelBW Shop abgeholt, dies ist aber nicht möglich. Am Mittwoch kam das gute Stück dann, aber es war nicht provisioniert. Bis heute haben die Mitarbeiter von Kabelbw es nicht hinbekommen einen Businessvertrag (8 Stunden reaktionszeit) komplett ans laufen zu bekommen.

Tägliche Anrufe, Mails, Faxe und der gleichen lassen die Verantwortlichen kalt, die Leute in der Hotline nehmen die Fälle nur auf und leiten sie weiter, wie mir scheint an einen einzigen fähigen Mitarbeiter, der gerade seinen Jahresurlaub abfeiert.

Werde wohl kündigen, da ich dann doch lieber wieder auf ein langsameres, aber funktionierendes Internet zurückgreifen, bei dem einem in der Hotline auch eher Hilfe angeboten wird.
Autor:  Kabeluser [ Do 22. Mai 2014, 17:19 ]
Betreff des Beitrags:  Re: Modem defekt - Seit 1 Woche weder Telefon noch Internet
Mein aktueller Stand: Bei einem erneuten Anruf bei der Hotline wurde mir wieder das "Technikermärchen" aufgetischt, dass man erst ein neues Modem verschicken könne wenn der Techniker den Auftrag freigegeben hat. Ich verlangte dann einen Mitarbeiter, der sowas entscheiden könne und siehe da der hat mir gleich zugesichert, dass ein neues Modem rausgeht - Postlaufzeit 2-3 Tage. Die sind morgen dann rum.

Ich wollte meinen Handytarif ändern aber selbst das scheint KabelBW vor Probleme zu stellen.
Am 12.05.2014 bekam ich diese Info:
Für die von Ihnen angegebene Nummer existiert keine Surf-Option. Diese würden wir auch sehr gern für Sie
buchen, aber das ist uns derzeit durch systemische Probleme nicht möglich.
Wir haben derzeit leider nur ein Vermerk in Ihrer Kundenakte hinterlegen können, indem ersichtlich ist das man
dies für Sie umstellen soll. Leider ist das erst realisierbar, wenn die Systemarbeiten abgeschlossen sind.
Sie werden dazu dann informiert und erhalten auch eine entsprechende Auftragsbestätigung.

Na dann schaun mel mal wie lange das noch dauert.
Kundenservice sieht anders aus.....
Autor:  Javan [ Do 22. Mai 2014, 18:46 ]
Betreff des Beitrags:  Re: Modem defekt - Seit 1 Woche weder Telefon noch Internet
Freu dich nicht zu früh. Aktuell können die das Modem nicht provisionieren. Bei mir hat das bisher nach erhalt des modems noch immer nicht geklappt. Modem hängt bereits seit letzten mittwoch im netz, ohne funktion...
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