Kabel Helpdesk Forum

Hi alle zusammen,

Wir haben den Tarif von Clever Kabel 50 zu 3play 100 plus gewechselt. Von Kabel BW wurde gesagt, dass das alte Motorola Modem ersetzt werden muss, das dieses die neue Geschwindigkeit nicht mehr unterstützt.

Mir wurde bei zwei Telefonaten und einem persönlichen Gespräch im Shop eine Fritzbox zugesichert. Gekommen ist jedoch nur ein Modem von technicolor. Darauf hin habe ich bei Kabel BW angerufen und die dortige Mitarbeiterin hat mir gesagt, dass die Fritzbox nur mit der Telefon Comfort Option für 5€ im Monat geliefert wird und ich mich doch per Mail an den Kundenservice richten soll, da mir die Fritzbox zugesichert worden ist. Seit einer Woche habe ich aber nichts von denen gehört. Das technicolor habe ich mittlerweile angeschlossen, da das alte Modem deaktiviert wurde. Jetzt geht aber nur Internet und Telefon aber das ist im Moment nicht das Problem. Als ich gestern nochmals deswegen bei Kabel BW angerufen habe hat man mir jetzt gesagt das die Fritzbox gar nicht mehr im Programm ist.

Kann mir da jemand was genaueres zu sagen?

Die Fritzbox 6360 wird im Moment nur dann ausgeliefert wenn zusätzlich für 5€ monatlich die sogenannte Comfort Option gebucht ist - da hilft leider aus eine mündliche Zusage irgendeines Hotline Mitarbeiters nicht denn der kann das gar nicht entscheiden. Einfachste Lösung ist die Comfort Option dazu zu buchen - dann bekommt man die FB zugeschickt und muß das vorhandene Modem zurücksenden - Rücksendeschein liegt meist bei. Da der Anschluß ja schon in Betrieb ist muß man die FB selber einrichten. Vorteil der Comfortoption: man hat eine 2. Leitung incl. und insgesamt 3 Rufnummern die man auf beliebige Geräte (ISDN Telefon / Analogtelefone / Faxgerät / DECT Telefone) einrichten kann.

Thomas

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Multimedia Süchtiger mit FB 6591 und VF BUSINESS CABLE MAX

Also wird die Fritzbox noch ausgeliefert. warum erzählen die dann so einen Müll am Telefon???

Ja eigentlich schon, aber habe auch eine Beschwerde Mail geschrieben und es wurde nicht nur von einem Mitarbeiter die Fritzbox versprochen.
Außerdem kann man bei langjährigen Kunden (über 15 Jahre) auch mal ein wenig Kulanz zeigen.

Das kann man so oder so sehen. Wenn du 5 EUR mtl. mehr bezahlst bekommst du die 6360. Nicht mehr ausgeliefert wird die kostenlose 6340, welche es vor dem TC7200 gab bzw. teilweise auch parallel, als das TC7200 noch massive Probleme machte und die Restbestände der 6340 aufgebraucht werden mussten. In dem Zeitraum konnte man sich u.U. noch zwischen FB und TC entscheiden. Ich gehe davon aus, dass die Restbestände nun aufgebraucht sind bzw. nur noch für Reklamationen zurückgehalten werden.

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2play PLUS 120/ISDN * FB6360 (FRITZ!OS 06.04) * Auerswald 5020 VoIP * ASUS RT-N66U als AP

okay wenn das so ist.
das doofe ist halt ich habe schon ein isdn Telefon für 160€ gekauft und das kann man eben an dem technicolor nicht betreiben.

meint ihr nicht dass über Kulanz oder Beschwerde da was gehen könnte?

Außerdem hat man mir das neue Angebot mit der fritzbox unterbreitet. sonst hätte ich dieses nicht abgeschlossen

Ich befürchte, ihr habt ganz schön aneinandervorbeigeredet:
Selbst wenn du eine Fritzbox bekommen hättest, könntest du dein ISDN-Telefon nicht anschließen:
Die Alternative zum TC7200 war die Fritzbox 6340. Diese hat viele Features, nur KEIN ISDN.

Das Wort "Kulanz" kennt man eigentlich nicht. Zusätzlich kommt noch dazu, dass in der Komfortoption (6360) zusätzliche Features drin sind, die du offensichtlich nicht brauchst.