Kabel Helpdesk Forum

Ich hatte Ende August (Sommerferien in BaWü) den Internetzugang bei Kabel BW bestellt - Raum Stuttgart - und gleich die WLAN-Option mit gebucht, dies war ja eine kostenlose Option im Rahmen einer Aktion. Hierzu war ein Häkchen anzuklicken.
Nach der Freischaltung nun funktionierte das WLAN nicht und ich wendete mich an den Kundenservice. Dreist wurde mir das WLAN freitschaltet und dafür nun 29.95 EUR in Rechnung gestellt ("Gerne schalten wir für Sie frei..."). Ein Nachweis, ob WLAN-Option mit bestellt wurde, findet sich nicht in der Bestätigungsmail - ich denke aber das ist systemseitig nicht im Detail hinterlegt.

Wem ging das auch so? Es kann doch nicht sein, dass ich jeden Schritt der Bestellung noch mit Screenshots aufzeichnen muss - Kundenorientiertes Verhalten sieht anders aus!

Dazu noch ein total überteuerter telefonischer Support, der "nichts tun kann", ich müsse mich schriftlich melden. Darauf keine Antwort.

Diese Abkassiererei über die Hintertür ist die dreisteste Abzocke, die ich in den letzten Jahren erlebt habe, dachte eigentlich die Zeiten sind vorbei.

20ct/Anruf empfinde ich nicht als "total überteuert". Vielleicht hast du pro Minute gemeint.

Zum Rest kann ich leider nichts sagen, da ich die Aktion nicht kenne.
Mich wundert nur die Zeitdauer: im August bestellt, jetzt ist Oktober und du merkst es schon?

Mein Tipp wende dich mal beim offizellen Forum bei den Scouts. Die können ab und an auch ein paar Dinge bewegen.

Wir sind nur ein Hobbyforum und können da leider nicht weiterhelfen.

http://forum.kabelbw.de/

Grüße Andy

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Danke für die Tipps! Werde es im KabelBW-Forum probieren.
Und leider ist die Hotline vom Handy aus nun doch ein teurer Spass...

Könnt ihr mir mal bitte erklären von welchem Wlan hier geredet wird? Habt ihr einen Wlan Router bestellt oder was Anderes?

Das würde mich auch mal interessieren. Kostenloses WLAN bestellen? Wie geht denn das? ich weiß ja, dass es in einigen Gegenden künftig kostenloses WLAN geben soll. Aber das kann man doch nicht bestellen oder freischalten. Da braucht man doch höchstens irgendwelche Zugangsdaten.

Dieses kostenlose WLAN in den Städten und Gemeinden hat mit diesem Thema nichts zu tun.
Hier geht es darum, dass die WLAN-Funktion im TC7200 freigeschaltet wird. Manchmal ist das kostenlos, manchmal kostet es 30 Euro. Ist die kostenlose Variante unbeschränkt gültig oder nicht?
Zu Fritzbox 6340er-Zeiten wurde die WLAN-Funktion grundsätzlich freigeschaltet. Allerdings bekamen die Kunden eine Hinweismail, dass die Funktion jederzeit ohne Ankündigung gesperrt werden kann. Ich nehme mal an, dass die Abschaltung einfach nicht funktioniert hat.


Da sind dann 60ct/Anruf fällig.
Im Vergleich zur Zeit von vor ca. 6 Monaten ist das immer noch ein "Schnäppchen". Damals lag man bei 42ct/min. ... und man hatte ganz schöne Wartezeiten....
Wenn man nicht bereit ist, das zu bezahlen, muss man dringend bei der Wahl des Providers die Kosten für die Hotline mit berücksichtigen.

Ahhh ok

Die WLAN-Option muss gebucht werden, wenn die entsprechende Funktionalität am Kabelgateway aktiviert werden soll. Normalerweise wird dafür eine einmalige Gebühr berechnet. Manchmal gibt es aber zeitlich befristete Aktionen, wo auch die Gebühr verzichtet wird. Die Option wird aber genauso gebucht. Einmal gebucht, gilt sie über die gesamte Vertragslaufzeit.



Es gab Probleme mit den Fritz-Boxen, wenn die WLAN-Funktionalität in der Konfig deaktiviert wurde. Daher hat man sich entschlossen, die Deaktivierung auszusetzen, bis das Problem eventuell durch ein entsprechendes Firmwareupdate beseitigt ist.

MfG