Hallo,
ich habe online ein Tarifupgrade bestellt. Bisher hatte ich Kabel CLever 6 und habe umgestellt auf Internet 50. Dabei wurde ich darauf hingewiesen, dass ein Tarifwechsel vor Ablauf meiner Vertragslaufzeit einmalig 9,90 EUR zusätzliche Kosten verursacht. Dem habe ich zugestimmt.
Kurz darauf wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass das neue Modem auf dem Weg sei und der neue Tarif zum Ende meiner Vertragslaufzeit im Februar 2014 aktiv würde, WENN ich mein Modem vorher nicht in Betrieb nehme.
Nun bekomme ich ein weiteres postalisches Schreiben, dass ein Tarifupgrade erst zum Ende der Vertragsmindestlaufzeit im Februar 2014 möglich ist??!!!!!!
Ich arbeite ab nächstem Monat im Homeoffice und benötige die höhere Bandbreite. Sofern ein Tarifwechsel nicht kurzfristig möglich ist, muss ich den Anbieter wechseln und den alten Vertrag bei KabelBW auslaufen lassen, was ich nicht will.
Ist jetzt das Tarifupgrade tatsächlich nicht möglich vor Ende der Vertragslaufzeit, obwohl ich es im Onlineportal bestellen konnte? Sie haben mein Angebot schließlich bereits durch die Zustimmung und die Mail mit der Lieferung der Hardware angenommen und ändern dann im nachhinein die Bedingungen? Ich bin jetzt seit vielen Jahren KabelBW Kunde und nun doch sehr irritiert über den ganzen Vorgang.
Ich bitte um Klarstellung, da ich mich dann schnell um ein schnelleres I-Net bei einem anderen Anbieter umgucken müsste, wenn KabelBW sich weigert mir den bereits vereinbarten Tarifwechsel zu ermöglichen.
Ein entrüstetes Dankeschön schonmal vorab verbleibe ich mit der Hoffnung, dass sich das Ganze regeln lässt.
MFG
Sascha Beyer
