Wer bis zur Klärung von Fragen mit Kundendiensten noch einige Tage Geduld hat, kann Geld sparen. Denn am 1. September tritt mit der Novelle des Telekommunikationsgesetzes (TKG) eine Regelung in Kraft, nach der Warteschleifen bei telefonischen Servicediensten für mindestens zwei Minuten kostenfrei sein müssen.

"Mit dem neuen Gesetz endet endlich der Ärger über teure Warteschleifen, mit dem sich so mancher Anbieter jahrelang ein willkommenes Zusatzeinkommen gesichert hat", kommentierte Lina Ehrig, Referentin für Telekommunikation und Medien beim Verbraucherzentrale Bundesverband (VZBV) die Lage. Der Verband hatte sich im Rahmen der TKG-Novelle für eine gesetzliche Regelung der Kostenfreiheit von telefonischen Warteschleifen eingesetzt.