Kabel Helpdesk Forum

Hallo,

ich habe bei UM NRW einen 3play 60 Vertrag und nun die Connectbox gegen eine FB6590 ausgetauscht.
Nach Übermittlung der SNR und der CMAC wurde diese auch provisioniert.
Allerdings komme ich nicht an die SIP-Daten.
Der Support ist diesbez. völlig unfähig, der letzte Gesprächspartner wollte mir erzählen ich bekäme diese Daten von AVM, da hätte UM nicht mit zu tun. Nach mehrmaliger Rücksprache mit seinem Teamleiter hiess es, die Daten würden im Kundencenter unter Telefonie erscheinen.
Dort steht aber seit Tagen immer noch die MAC der Connectbox, da diese erstens nicht mehr angeschlossen ist und zweitens nicht nach dem SIP Protokoll arbeitet, gibts auch kein Ausklappmenue mit SIP-Daten.
Auf eine entsprechende Mail wurde bislang nicht reagiert.
Was soll ich nun unternehmen, ich bin nicht bereit für eine nicht funktionierende Telefonie zu bezahlen.

LG

Octopussy

Genau das hatte ich die Tage auch. Scheint wohl normal zu sein.

Edit: zumindest das mit AVM hatte ich nicht. Dafür brauchten sie 24 Stunden bis die 6590 provisioniert wurde.

Du bekommst die Daten per Post, aber wenn du nicht so lange warten willst, dann schreib ihnen via Support Chat. Die machen dann eine Kopie der Daten und schicken sie dir per Mail. Innerhalb von 5 Minuten lief es

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Hallo Andy,

gerade erfolglos probiert, die Dame teilte mir mit, dass der Chat nur für die Produktberatung sei und technische Fragen nur den über Telefonsupport zu klären seien.

Ich hatte es erst mit der UM Hilfe versucht, die haben mich dann auf den Chat verwießen. Echt komisch, bei jedem machen sie es wohl anderst..

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Leider ist auch bei jedem Anruf mit ca. 30 Minuten Wartezeit zu rechnen, das ist wirklich sehr kundenunfreundlich.

Gestern abend lagen nun SIP Daten von UM im Briefkasten- die vom Server abgewiesen werden.
Erneuter Anruf in Köln- vor. Wartezeit 8 Minuten, tatsächlich waren es über 45.
Der Servicemitarbeiter gleichte die Anmeldedaten ab, es waren die gleichen.
Dann wurde ein Störungsticket aufgemacht- bislang nichts gehört.

Gestern eine Mail vom Support erhalten:

Es lägen neue SIP Daten im Kundencenter und die Fritzbox müsse auf Werkszustand zurückgesetzt werden.
Im KC kann ich keine Daten sehen, da steht immer noch die MAC von der Connectbox sowie "Gerät von Unitymedia".
Mehrere Anrufversuche.
Jedesmal Alle Mitarbeiter besetzt=> Abbruch.
Per Chat fand ein Mitarbeiterin nur die alten SIP-Daten, die mir auch zugeschickt wurden.
Ihrer Meinung nach wäre das Ticket noch offen, also nicht komplett abgearbeitet.
Testweise mal die FB resettet, natürlich bringt das nicht, wenn deren SIP-Server die Daten abweist.

So, nun kamen am gleichen Tage zwei Schreiben mit verschiedenen SIP-Daten an, da bereits die ersten funktionierten habe ich die zweiten gar nicht mehr probiert.
Fassen wir nochmal zusammen:

Der Support ist bemüht bis unfähig.
Ein konkret zugesagter und terminierter Rückruf erfolgte nicht.
Ein MA sah trotz wiederholter Rückfrage ausschließlich AVM als zuständig an.
Ein MA konnte im System sicher erkennen, das ich auf IPV6 umgestellt sei.
Aber nun funktionierts ja ohne AVM und IPV4 habe ich auch noch.
Würde ich so arbeiten, wäre ich meinen Job sicher los.

Seit 5 Tagen (mit WE dazwischen) habe ich nun ebenfalls eine eigene Fritzbox 6590. Meine Erfahrung daraus:

• Die Anmeldung des eigenen Routers/Modem über die Telefonhotline war unproblematisch. 10-15 Minuten nach dem Anruf war ich bereits mit dem eigenen Gerät online.
• Einen großen Minuspunkt gibt es allerdings für das Nichthinterlegen der SIP-Daten im Kundencenter. Wie beim Threadersteller steht im Kundencenter nach wie vor die MAC vom Leihgerät. Entsprechend auch keine Zugangsdaten. Man wird vertröstet, dass die Zugangsdaten auf dem Postweg versendet werden. Ist nur ärgerlich, wenn diese bislang noch nicht eingetroffen sind. Gerade in Hinblick, dass man die Zugangsdaten recht zeitnah und ohne Verzögerung ins Kundencenter hinterlegen könnte.
• Wahlwiederholungstaste hilft: Während der eine Mitarbeiter nur vertröstet, ist der nächste in der Lage, die Zugangsdaten telefonisch durchzugeben.
• PS: Zugangsdaten aus .export Datei der alten Fritzbox auslesen hilft nicht! Diese sind nicht mehr gültig!

Grüßle, Michi

Ende Dezember 2017 immer noch das gleiche Problem:
- keine Zugangsdaten für Telefonie
- werden angeblich auf dem Postweg versendet

Was soll das? Das ist doch reine Schikane der Kunden