Servus,
ich versuche gerade verzweifelt meiner etwas ältere Nachbarin zu helfen.
Sie hat seit einigen Monaten regelmäßige Anrufe an eine Servicenummer 01805 213462 auf ihrer Rechnung.
Anfangs bertrug das ca. 1,50 EUR Extra-Kosten. Mittlerweile sind wir bei 3-4,- EUR im Monat.
Die Damen und Herren an der Hotline sind nicht sonderlich hilfreich, und wir sind eigentlich kurz davor zu kündigen.
Bisher war auffällig, dass die Nummer sehr zuverlässig regelmäßig am gleichen Wochentag, zur gleichen Uhrzeit über die gleiche Dauer angrufen wurde, was nur ein Automat hinbekommt.
Seit der letzten Rechnung (Mai 2015) sind diese Anrufe allerdings mehr und zudem unregelmäßig geworden.
Jetzt z.B. mitten in der Nacht um 01:30 Uhr oder an fünf Tagen hintereinander, während sich meine Nachbarin allerdings im Krankenhaus aufhielt.
Wir sind uns sehr sicher, dass wir hier keine Geräte haben, die sich selbständig machen.
Die Hotline behauptet, man könne einzelne ausgehende Nummern nicht sperren, nur alle Service- und Handy-Nummern.
Das wollen wir aber nicht! Gerade Handy-Nummern sind wichtig.
Ansonsten verweigern sie jegliche Hilfe.
Sie seien noch nicht mal in der Lage das Modem auszulesen. (Komischerweise konnte das mal ein Mitarbeiter bei mir, als ich Probleme mit was anderem hatte.)
Auch der schon mehrmals versprochene Techniker, der mal alle angeschlossenen Geräte überprüfen soll, kam nie.
Heute sagte mir die Hotlinerin doch glatt, ich solle mich an die Polizei wenden.
Möglicherweise bestünde ein Hackerangriff.
Ich komm mir da irgwendwie veralbert vor!
Als ich sie damit konfrontierte, dass ich von meinem Provider entsprechende Sicherheitmaßnahmen erwarte, dass sowas nicht passiert, und was Sie glaubte, das die Polizei anders mache, als sich wieder an den Provider zu wenden (es sein denn, die lachen mich nicht aus), wusste sie auch keine vernünftige Anwort.
Hat jemand ne Idee? Oder n Vorschlag, wie wir hier weiterkommen, ohne kündigen zu müssen?
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